･･･と思うとき、季節の変化を感じますね。
猛暑の間は廊下や台所の冷たい床にばっかり寝そべっていた猫たちが、ふかふか猫ベッドに収まってますよ。
日中晴れていると気温はそこそこ高くなりますが、網戸から入ってくる風だけでなんとかしのげるようになりましたね。
今ちょっと大きな台風が接近中ということで、西日本は今夜から、関東地方は明日いっぱいが大雨注意と天気予報で言ってました。
どこの地域でも、大きな被害が出ませんように･･･
猫の神様、お願いします。
で、表題の件ですが、セブンアンドアイのWebサービスを利用する際に、以前はTwitterやFacebook、Yahoo!、LINEなどの他サイトＩＤでログインすることができましたが、今年の６月をもってそれらの利用ができなくなっておりました。
新たにセブンＩＤを登録して、そちらでログインしてくださいと案内が来ていたのですが、すぐには利用する用件がなかったので、「手があいてから利用規約などをよく確認して対応しよう」なんて思ってそのまま放置するダメなパターンに陥っておりました。
最近ネットスーパーを利用していなかったので、そろそろ買い物しよう！ちゃんと定期的に利用していないと、サービス終了してしまう可能性がありますからね･･･と思い立って、今日その新規ＩＤ登録を行うことにいたしました。
頑張って必要な情報を入力して、さて情報送信！とポチりましたところ･･･
「このメールアドレスは既にアカウントで使用されております。
ＩＤもしくはパスワードの変更画面よりご確認ください。」
みたいなメッセージが出て、新規登録することができなかったのでございます。
はて、これはどういうこっちゃ！？
セブンＩＤさんは基本的にメールアドレスがアカウントになっているようなので、それではと心当たりのパスワードを入力してみましたが、どうもコレジャナイ感。
パスワードを忘れた人用の設定画面を表示すると、生年月日・登録者氏名・登録時の電話番号などの情報を入力して、アカウントのメールアドレスにパスワード再設定用のＵＲＬを送ってもらう仕組みになっていました。
･･･が、こちらも「入力内容をご確認ください。」と、ぶっちゃけ「間違った情報入れてんじゃねーよ、ちゃんと入力せんか」のメッセージが表示されるばかり。
だってメールも電話もネットスーパーの注文時に使えていた情報を入れているのに、どういうこと？
念のため、携帯電話の番号やアドレスも試してみたけどやっぱり違うって怒られました。
う～ん･･･何がダメなのかもう思いつく内容がありません。
そういえば、ずっと以前にスマホにセブンイレブンアプリやロフトアプリを入れて使っていたことがあるんですけど、そっちで何か設定していたんだっけか？思い出せない、う～ん、う～ん･･･
別のメールアドレスで新規アカウントを作ることもできるけど、nanacoカードにポイントを貯める連携の設定をする際に、「このカードは他のアカウントで使用されています」ってエラーが出ないとも限らないので、ちょっと怖いですよね。
微々たるポイントかもしれないけど、貯められるものは貯めたいんだもの（にんげんだもの）。
もうしょうがないのでサポートに問い合わせメールを送りました。
写真は、ナデナデされているなつめさん。
ナデナデされてうっとりしている顔がとても好き。
後ろの「ミネラルむぎ茶」の文字が気になって仕方ないですが、麦茶のペットボトルを数本買うとついてきたタオルです。
うちの旦那様、おまけが付いてるとすぐ買ってきちゃうんですよね。
メーカーさんの思うつぼにはまりやすい、良い消費者と言えるでしょう。
･･･それはともかくＩＤの話ね。
問い合わせメールを送った後もいろいろ思い出してみましたが、やっぱり私はセブンＩＤ的なものを登録したことはなかったな。
セブンアプリやロフトアプリも外部サイトのＩＤを使ってログインしてたはず。
それで、セブンペイ事件で全ユーザーのアカウントがリセットされてログインできなくなったので、まあ別にアプリなくてもいいかな、もう少し様子を見てから考えよう･･･と思ってアプリを削除していたはず･･･
ってところでサポートからの返信メールが届きました。
こちらが送信してから１時間程度で返事が返ってきましたよ、早っ！
やっぱり、私のメールアドレスに紐づいているアカウント情報は、「外部サイトのＩＤで利用しているアカウント」だったようです。
そのメールアドレスでアカウント自体は登録されているけれど、セブンアンドアイのサイト上でパスワードなどは設定したことがないので、そりゃパスワードの変更をしようとしてもできないですよね～
なるほど納得！
しかし、そのアカウント情報を変更して、パスワードを設定してセブンＩＤとやらに利用する方法はないらしく、結局アカウントを新規作成するしかないという返答でした。
いや、だから新規作成しようとしてたんだけどメールアドレス使えないって言われて困ってたんじゃないですか～！って振り出しに戻りました。
はあ～！？なんだよ全然役に立たない回答じゃん･･･と思いそうになりましたが、回答メールには続きがあって、「もし同一メールアドレスを新規アカウントで利用したいのであれば、外部サイトのＩＤで利用していたアカウントを退会処理しなければならないとのことでした。
それそれ！それができるか問い合わせのメールを送ったんですよ。
退会処理をした場合、アカウント情報が削除されてしまうので、そのアカウントでログインしていた他のアプリや電子書籍リーダーが使えなくなることと、アカウントに紐づいている電子書籍の購入情報が無くなってしまう点が注意事項だそうですが･･･
そもそもそのアカウントでログインすることができなくなって、新規アカウントを作らなきゃならない状況に陥ってるわけですから、そんな注意事項を言われてもどうしようもないよね。
ってことは、電子書籍を購入していた人なんかは結構な損害になっちゃうんじゃなくて？
私はネットスーパー以外何も使ってないから特に問題はないけど、人によってはかなりトラブルの元ですよね･･･
今後Web上のサービスを利用する際は、こういう可能性も考えたうえで選択肢を選ばないといけませんね。
その後、旧アカウントの削除依頼を出しまして、それから１時間程度でまたサポートから退会処理の完了連絡メールが届きました。
ドキドキしながら新規アカウントの登録をしましたが、今度はきちんと登録できて、またネットスーパーが利用可能になりましたよ。
問い合わせが混雑している場合はもっとやりとりに時間がかかるとは思いますが、今回は本当に迅速な対応をしていただけましたので、最後にもう一回サポートメールに返信して、無事に登録完了した旨とお礼の一文を送りました。
それでおしまい、と思ったら、なんともう一回「ご丁寧に返信ありがとうございました。また何かございましたらお気軽にお問い合わせください。」という内容のメールが返ってきましたよ。
うわあ･･･こちらこそご丁寧にありがとうございました。
って感じで、サポートとのやり取りって状況によっては結構嫌な思いをすることもありますが、今回はちょっとほっこりできました。
ちなみに、メーカーさんのサポートとかコールセンターって、大抵の場合はそのメーカー内にコールセンター部署があるわけじゃなく、業務委託された下請け会社のパートさんなんかが電話対応しているものみたいですよ。
何故こんなことが言えるかというと、実は私自身がとあるメーカーさんのコールセンター仕事をしていたことがあるからです。
某物流センターの事務員にパート採用してもらったんですけど、業務内容に「コールセンター」ってのが追加されまして、事務仕事の合間にかかってくるサポート電話に対応して、なんか知らんけど電話口のお客様からめっちゃ怒られて謝罪するというストレスマックスなお仕事でした。
そんなストレスが凄い仕事はそれなりにお手当てが付くのかというと、全然！事務職の最低賃金みたいな時給で、事務員とコールセンターの兼任してましたよ。
世の中ってなんだかもう･･･ちっくしょ～！！
まあ社会勉強にもなりましたので、もう過去のことはすべて水に流しましょう（何様！？）
本当に困っててサポートを依頼してくる電話もあれば、単にストレスが溜まっている人が発散するためにクレーム電話をかけてきて、理不尽な怒りを向けてくる場合もありで、働くって本当に大変なことですよ、ええ。
その仕事をしながら、コールセンターってのはメーカーさんの社員がストレスでどうかなっちゃわない為に、委託会社の下々のパートオバサンに怒られ係を任せているのかな～って、社会の仕組みにモヤモヤしていたものですよ。
もちろん、自社内にコールセンターなどのサポート部署を作っているメーカーさんもあるのかもしれませんが、私はそうやってお客様とメーカーさんの板挟みで心が病みそうな仕事をしていた経験があるので、サポートに電話やメールする際には、多分この相手の人は委託会社の末端の職員なんだろうな、判断権限も具体的な対応の提案権限も、この人の立場では職務権限がないんだろうから、マニュアル対応に腹を立ててはいけない･･･と思うようになりました。
コールセンターの人にしても、ときどきかかってくる営業電話の人にしても、なんかこう･･･この人も仕事だから仕方ないんだよね、ご苦労様ですねと思っちゃって、受け答えなどが必要以上に丁寧になってしまう私です。
だからといって、要らない物は要らないので、一切流されることはなく、営業電話は容赦なく厳しく断りますけれどもね。
言葉や対応が丁寧なことと、情に流されることは全く別問題ですから！
営業電話の場合は、残念ながら悪意の詐欺電話も最近は多くなってきましたので、絶対に流されてはいけません。
世知辛い世の中ですが、お互い頑張って荒波を超えていきましょう。
･･･って、なんの話をしているんだか。
では本日はこのへんで。
"アカウント登録に四苦八苦した件"へのコメントを書く